Política de devoluciones y reembolsos

Nuestros productos se fabrican a medida para usted

Todo lo que figura en nuestro catálogo de marca privada se fabrica a medida con la etiqueta de su marca. Dado que cada pedido se produce específicamente para usted, los productos terminados de marca privada no pueden reponerse en inventario ni revenderse, y no admiten devolución una vez fabricados, salvo que presenten algún problema (consulte «Defectos y daños» más abajo).

Cuándo comienza la producción

Su pedido no entra en producción en el momento en que realiza el pago. Los pedidos entran en producción únicamente después de que se hayan aprobado los diseños de sus etiquetas y de que las etiquetas impresas aprobadas hayan llegado a nuestras instalaciones. Hasta que eso ocurra, no se ha fabricado nada para su pedido.

Reembolso del depósito antes de la producción

Al realizar su pedido, usted paga un depósito del 50 %. Si cancela antes de que comience la producción, le reembolsaremos su depósito menos las comisiones de procesamiento de tarjeta que se nos cobraron por la transacción y cualquier costo ya incurrido en su pedido (como el trabajo de diseño de etiquetas). Si nosotros cancelamos su pedido o no podemos cumplirlo, su depósito se reembolsa íntegramente. Para cancelar, contáctenos en [email protected] indicando su referencia de pedido.

Una vez iniciada la producción, el depósito deja de ser reembolsable, ya que sus unidades ya se están fabricando con su etiqueta.

Defectos y daños

Si su pedido llega defectuoso o dañado, lo solucionamos. Comunique cualquier defecto o daño de transporte dentro de los 30 días posteriores a la entrega y nosotros repondremos las unidades afectadas o le reembolsaremos su importe, según usted prefiera. Las fotografías de las unidades afectadas y de su embalaje nos ayudan a resolver las reclamaciones con rapidez.

Cómo contactarnos

Escríbanos a [email protected] o llame al +1 888-265-0660. Incluya su referencia de pedido (que encontrará en su página de confirmación o en el correo electrónico) y una breve descripción del problema. Respondemos en el plazo de un día hábil.

Resumen

• Productos de marca privada fabricados a medida: no se aceptan devoluciones de producto correctamente fabricado.
• Cancelación antes de que comience la producción: se reembolsa el depósito menos las comisiones de procesamiento de tarjeta y cualquier costo ya incurrido.
• Unidades defectuosas o dañadas comunicadas dentro de los 30 días posteriores a la entrega: se reponen o se reembolsan.
• Contacto: [email protected]

¿Quiere saber cómo funciona el proceso de pedido de principio a fin? Consulte Cómo funcionan los pedidos.