返品・返金ポリシー

当社の製品はお客様のために特注生産されます

当社のプライベートブランドカタログに掲載されているすべての製品は、お客様のブランドラベルを付けて特注生産されます。各注文はお客様専用に生産されるため、完成したプライベートブランド製品は再入庫や再販売ができず、製造後は返品を承ることができません。ただし、製品に不備がある場合は例外です（下記「不良と破損」をご参照ください）。

生産開始のタイミング

ご注文は、お支払いと同時に生産に入るわけではありません。ご注文が生産に入るのは、ラベルデザインが承認され、承認済みの印刷ラベルが当社の工場に到着した後のみです。それまでは、ご注文に対して何も製造されていません。

生産開始前の前金返金

ご注文時に 50% の前金をお支払いいただきます。生産開始前にキャンセルされた場合、前金から当社が当該取引で負担したカード決済手数料およびご注文に関してすでに発生した費用（ラベルデザイン作業など）を差し引いた金額を返金いたします。当社がご注文をキャンセルした場合、または履行できない場合は、前金を全額返金いたします。キャンセルをご希望の場合は、注文番号を添えて [email protected] までご連絡ください。

生産が開始された後は、お客様のラベルを付けた製品がすでに製造中であるため、前金の返金はできません。

不良と破損

ご注文の製品が不良または破損した状態で届いた場合、当社が責任をもって対応いたします。不良や輸送中の破損は納品後 30 日以内にご報告ください。該当する製品の交換または返金のいずれかを、お客様のご希望に応じて行います。該当製品と梱包の写真をお送りいただくと、迅速な対応が可能になります。

お問い合わせ方法

メール [email protected] またはお電話 +1 888-265-0660 までご連絡ください。注文番号（確認ページまたは確認メールに記載）と問題の簡単な説明を添えてください。1 営業日以内にご返答いたします。

まとめ

• プライベートブランドの特注製品 — 正しく製造された製品の返品は承っておりません。
• 生産開始前のキャンセル：カード決済手数料およびすでに発生した費用を差し引いた前金を返金します。
• 納品後 30 日以内に報告された不良品・破損品：交換または返金します。
• お問い合わせ先：[email protected]

ご注文の流れを最初から最後まで知りたい方は、ご注文の流れをご覧ください。