Politique de retour et de remboursement

Nos produits sont fabriqués sur mesure pour vous

Tous les produits de notre catalogue en marque privée sont fabriqués sur mesure avec l’étiquette de votre marque. Chaque commande étant produite spécifiquement pour vous, les produits finis en marque privée ne peuvent être ni remis en stock ni revendus, et ne sont pas retournables une fois fabriqués — sauf s’ils présentent un problème (voir « Défauts et dommages » ci-dessous).

Quand la production commence

Votre commande n’entre pas en production dès votre paiement. Les commandes entrent en production uniquement après l’approbation de vos maquettes d’étiquettes et la réception de vos étiquettes imprimées approuvées dans notre usine. Tant que ce n’est pas le cas, rien n’a été fabriqué pour votre commande.

Remboursement de l’acompte avant la production

Vous versez un acompte de 50 % lorsque vous passez votre commande. Si vous annulez avant le début de la production, nous vous rembourserons votre acompte déduction faite des frais de traitement par carte qui nous ont été facturés sur la transaction et de tous les coûts déjà engagés pour votre commande (tels que le travail de conception des étiquettes). Si nous annulons votre commande ou ne pouvons pas l’honorer, votre acompte est intégralement remboursé. Pour annuler, contactez-nous à [email protected] en indiquant votre référence de commande.

Une fois la production commencée, l’acompte n’est plus remboursable, car vos unités sont déjà en cours de fabrication avec votre étiquette.

Défauts et dommages

Si votre commande arrive défectueuse ou endommagée, nous y remédions. Signalez tout défaut ou dommage de transport dans les 30 jours suivant la livraison et nous remplacerons les unités concernées ou vous les rembourserons, à votre choix. Des photos des unités concernées et de leur emballage nous aident à traiter les réclamations rapidement.

Comment nous joindre

Écrivez-nous à [email protected] ou appelez le +1 888-265-0660. Indiquez votre référence de commande (figurant sur votre page de confirmation ou dans votre e-mail) ainsi qu’une brève description du problème. Nous répondons sous un jour ouvré.

En résumé

• Produits en marque privée fabriqués sur mesure — aucun retour accepté pour un produit correctement fabriqué.
• Annulation avant le début de la production : acompte remboursé, déduction faite des frais de traitement par carte et de tous les coûts déjà engagés.
• Unités défectueuses ou endommagées signalées dans les 30 jours suivant la livraison : remplacées ou remboursées.
• Contact : [email protected]

Vous souhaitez savoir comment se déroule le processus de commande du début à la fin ? Consultez Comment fonctionne la commande.