Foire aux questions

Nos quantités minimales de commande (MOQ) commencent à seulement 1,500 unités par produit — l’un des minimums les plus accessibles du secteur. Cela s’applique à tous les formats (gélules, comprimés, capsules molles, gommes, poudres, liquides) ainsi qu’à notre catalogue de marque privée prêt à personnaliser, ce qui rend possible le lancement d’un nouveau produit ou le test d’une nouvelle référence sans s’engager dans une production à grand volume. À mesure que votre marque se développe, les mêmes sites de production évoluent avec vous vers des séries à grand volume.

Nous communiquons l’identité du fabricant une fois le bon de commande signé et l’acompte versé. À ce stade, vous bénéficiez d’une visibilité complète, et nous serons heureux d’organiser une mise en relation directe si vous le souhaitez. Nous vous fournirons volontiers toutes les certifications pertinentes, y compris l’enregistrement auprès de la FDA et les certifications GMP, pour vos dossiers. Le fabricant est sélectionné en fonction de votre formule, de vos objectifs et de la taille de la série. Une fois un site sélectionné, nous veillons à le conserver, sauf raison stratégique de changer, ce dont nous discuterions toujours avec vous au préalable. Si un changement s’imposait un jour en raison de contraintes de matières premières ou de capacité, nous vous en informerions bien à l’avance.

TurnKey gère l’ensemble des protocoles qualité en partenariat avec le fabricant. Vous recevrez le certificat d’analyse (COA) du fabricant directement de notre part. Des tests de stabilité formels complets sont disponibles, aux frais du client, mais ne sont pas obligatoires pour poursuivre. En cas d’audit ou de rappel, TurnKey prend en charge la coordination de la documentation, de la communication et des actions correctives avec le fabricant et les autorités. Tous les fabricants avec lesquels Turnkey H&B collabore disposent de procédures opérationnelles standard (SOP) fondées sur la réglementation de la FDA pour les actions de rappel.

Vous conservez la pleine propriété de votre formule. Bien que nous ne partagions pas les détails d’approvisionnement des matières premières, la formule elle-même appartient à votre marque. Nous ne proposons ni ne réutilisons votre formulation auprès d’autres clients. Si un autre client nous soumet indépendamment un concept similaire, nous ne pouvons pas empêcher un chevauchement d’ingrédients, mais votre formulation spécifique n’est jamais proposée à des tiers. Remarque : cela n’empêche évidemment pas d’autres marques d’utiliser les mêmes ingrédients, et n’importe qui peut copier votre panneau de valeurs nutritionnelles (Supplement Facts) et le confier à un autre fabricant. Vous pouvez tenter de présenter votre formule sous forme de mélange exclusif (Proprietary Blend), ce qui peut offrir une certaine protection, mais la plupart des consommateurs recherchent généralement la transparence.

Toute la communication passe par TurnKey, mais vous êtes libre de vous adresser directement au fabricant chaque fois que cela est utile. Nous vous demandons simplement de nous tenir informés afin que tout reste organisé et cohérent. Grâce à notre pouvoir d’achat et à nos relations avec les propriétaires de chacun de nos partenaires de fabrication, votre projet reste compétitif et bénéficie de la même priorité que nos marques plus importantes.

Le prix que vous avez reçu correspond au coût de fabrication de base — vous ne payez pas plus cher votre produit, et notre gamme complète de services est incluse. Notre pouvoir d’achat et nos relations de longue date au sein de notre réseau de fabrication maintiennent vos prix compétitifs dès la première série. Nous nous efforçons de maintenir des prix stables et vous avertirons toujours à l’avance de toute évolution des matières premières ou des emballages liée à la conjoncture économique. Le transport est chiffré séparément, et les services de logistique (fulfillment) ou de stockage sont facultatifs et tarifés en toute transparence. Les clients sont responsables de l’achat de leurs propres étiquettes, et ce coût n’est pas inclus dans les devis de Turnkey H&B.

Tout stock ayant été payé vous appartient intégralement. Si vous décidez un jour de suspendre la production ou de passer à un autre prestataire, nous vous accompagnerons et assurerons une transmission ordonnée des informations applicables et pertinentes. Les dossiers de lot sont des informations exclusives du fabricant.

La conformité des allégations relève en dernier ressort de la marque, mais nous effectuons un contrôle qualité final de l’étiquette afin de vérifier que votre panneau de valeurs nutritionnelles (Supplement Facts) est exact et que le libellé de votre étiquette est approprié et conforme (FDA 21 CFR 111). Si nécessaire, nous proposons également l’accès à un avocat spécialisé FDA à moindre coût pour vous aider dans les révisions d’étiquettes plus complexes ou la conformité internationale. Si un problème survient, nous le signalerons et vous aiderons à le résoudre rapidement lors du processus de contrôle qualité avec le fabricant.